Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente en FROSETPRO enviando un correo electrónico a info@frosetpro.com o llamando al +44 7418 602801. Nuestro equipo en Sunderland está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Londres).
¿A dónde envían y qué transportistas utilizan?
Enviamos al Reino Unido, Dinamarca, los Países Bajos y España. Usamos transportistas locales confiables para garantizar una entrega segura:
- Reino Unido: Royal Mail, Evri o DPD.
- Dinamarca: PostNord, GLS o Bring.
- Países Bajos: PostNL, DHL Parcel o DPD.
- España: Correos, SEUR o GLS.
¿Cuáles son los costos de envío?
El envío es GRATIS en todos los pedidos al Reino Unido, Dinamarca, los Países Bajos y España. No hay tarifas ocultas, cargos por reposición ni requisitos mínimos de compra.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Nuestro objetivo es entregar tu pedido lo más rápido posible. Aquí está nuestro cronograma de entrega para todos los países soportados:
- Hora límite para pedidos: 18:00 (6:00 PM) hora de Londres.
- Tiempo de manejo: De 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes).
- Tiempo de tránsito: De 4 a 7 días hábiles (lunes a viernes).
- Entrega estimada total: de 5 a 9 días hábiles.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución sin preguntas de 30 días para clientes en el Reino Unido, Dinamarca, los Países Bajos y España. Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver tu artículo y obtener un reembolso completo. Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo en nuestra instalación de Sunderland.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Aunque nuestra moneda base es GBP, puedes pagar usando tu moneda local en la caja.